রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব জানুন

ckkk444-তে আমরা চাই আপনি জানুন কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করি এবং bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের ক্ষেত্রে কী নিয়ম মেনে চলি। এই পৃষ্ঠায় আমাদের আইনি অবস্থান ও আপনার প্রবেশাধিকার সংক্রান্ত সব তথ্য পাবেন।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিব্যবহারকারীর অধিকার
ckkk444 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব জানুন
যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সহায়তা নিন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতায় আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, বিশেষত যখন আপনার পেমেন্ট বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে জরুরি প্রশ্ন থাকে। নিচে তিনটি পথ দেওয়া আছে — যেটা আপনার জন্য সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটের নিচে ডানদিকে চ্যাট বাটন পাবেন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লিখুন — দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে। মোবাইলে প্রবেশ করলেও একই বাটন কাজ করে।
ই-মেইল বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে ই-মেইল ঠিকানা দেওয়া আছে। বিষয়ের শিরোনামে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড লগইন করে সেটিংস বিভাগে গেলে 'আইনি ও শর্তাবলি' অপশন পাবেন। সেখান থেকে তথ্য পরিবর্তনের আবেদন জমা দিতে পারেন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা ছাড়া আস্থা গড়ে ওঠে না। তাই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ে আমরা কী করি সেটা পরিষ্কার করে বলছি। নিচে ছয়টি বিষয় — প্রতিটি পড়ে নিন যাতে আপনি জানেন আপনার অধিকার কোথায়।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি — নাম, মোবাইল নম্বর, ই-মেইল এবং আপনার bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকিজ ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকিজ ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন মনে রাখতে এবং লবি পছন্দ সংরক্ষণ করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ মুছতে বা ব্লক করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলি, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু পরিবর্তন সরাসরি করা যায়, বাকিগুলোর জন্য সহায়তা দলে লিখুন।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — আপনার লেনদেন সম্পন্ন করতে।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন

নিচে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে বেশি আসে সেগুলো সাজানো হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা আইনি দলের কাছ থেকে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার অনলাইন গেমিং আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত হয়। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় যে নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল দেন সেটাই মূল ডেটা। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা রাখি না এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

হ্যাঁ, পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। সম্পূর্ণ ডেটা মোছার জন্য ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান — আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব।

অবশ্যই। শর্তাবলি আপডেট হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে নোটিফিকেশন যাবে এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডেও দেখাবে। নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। আমরা লেনদেনের রেকর্ড যাচাই করে সমাধান দেব। bKash বা Nagad-এর নিজস্ব বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াও আপনি আলাদাভাবে ব্যবহার করতে পারেন।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত এবং অ-হস্তান্তরযোগ্য। আপনার লগইন তথ্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না। অন্য কেউ ব্যবহার করলে এবং সেটা ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা প্রথমে আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার Rocket, bKash বা Nagad ওয়ালেটে ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করি। ব্যালেন্স শূন্য হলে সরাসরি বন্ধ হয়ে যাবে।

কুকিজ শুধু সেশন ব্যবস্থাপনা ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য তৃতীয় পক্ষের কুকিজ ব্যবহার করি না। আপনি ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকিজ মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় মোবাইল নম্বর OTP দিয়ে যাচাই করা হয়। প্রয়োজনে আমরা অতিরিক্ত পরিচয় নথি চাইতে পারি — বিশেষত বড় অঙ্কের উত্তোলনের ক্ষেত্রে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই।

প্রথমে ই-মেইলে বিষয়ের বিবরণ সহ লিখুন — বিষয় শিরোনামে 'আইনি অভিযোগ' উল্লেখ করুন। আমাদের দল বিষয়টি পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব দেবে। চ্যাটেও প্রাথমিক অভিযোগ জানাতে পারেন।