রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

ckkk444-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি সেটা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার ডেটা যেভাবে পরিচালিত হয়, তার পুরো চিত্র এখানে পাবেন।

তথ্য সংগ্রহডেটা সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
ckkk444 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ক যোগাযোগের উপায়

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই এবং আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন জানালে সহায়তা দল আপনাকে সরাসরি তথ্য বিভাগে সংযুক্ত করবে। বাংলায় কথা বলতে পারবেন।
ই-মেইল অনুরোধ আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য অনুরোধ' লিখলে দ্রুত উত্তর পাবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের আবেদনও এই পথে করা যায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার ফোন নম্বর, ই-মেইল ও ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে পারবেন। যেকোনো পরিবর্তনের আগে OTP যাচাই প্রয়োজন হয়।
ডেটা সুরক্ষা পদ্ধতি

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে আমরা কয়েকটি স্তরে কাজ করি। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপ এমনভাবে সাজানো যাতে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য অননুমোদিত হাতে না পড়ে।

SSL এনক্রিপশন আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ সুরক্ষিত চ্যানেলে যায়।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট আপডেটের সময়ও আলাদা যাচাই কোড পাঠানো হয়। একাধিক ব্যর্থ চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমাদের দল প্রক্রিয়া শুরু করবে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র Rocket, bKash বা Nagad লেনদেন প্রক্রিয়ায় পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কাউকে দেওয়া হয় না।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচে আমরা গোপনীয়তা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর না পেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেকর্ড তৈরি হয়। মোবাইলে প্রবেশ করলে ডিভাইস ও ব্রাউজারের প্রযুক্তিগত তথ্যও স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আমাদের সিস্টেমে পুরো ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু লেনদেন শনাক্তকরণের জন্য প্রয়োজনীয় অংশটুকু রাখা হয়।

না, কখনো না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে শেয়ার হয়।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনার মৌলিক তথ্য দেখা যায়। বিস্তারিত ডেটা রিপোর্ট চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন — আমাদের দল আপনাকে একটি সারসংক্ষেপ পাঠাবে।

আপনি অনুরোধ করলে আমরা আপনার পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। আপনার অঞ্চলের আইন এখানে প্রযোজ্য।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার সেশন সচল রাখে ও পছন্দ মনে রাখে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা ডিলিট করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পরিবর্তনের অপশন পাবেন। প্রতিটি পরিবর্তনে আপনার বর্তমান নম্বরে বা ই-মেইলে একটি OTP পাঠানো হয় — সেটা দিয়ে যাচাই সম্পন্ন করলেই আপডেট হয়ে যাবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আপনার প্রোফাইল তথ্য নিষ্ক্রিয় করা হয়। লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এই পৃষ্ঠায়ও আপডেটের তারিখ উল্লেখ থাকে, যাতে আপনি সর্বশেষ সংস্করণ পড়ছেন কি না বুঝতে পারেন।

অবশ্যই। আপনার প্রবেশাধিকার ও তথ্যের অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা সেই আইনি কাঠামোর মধ্যে থেকেই আপনার তথ্য পরিচালনা করি এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সহযোগিতা করি।